28 листопада 2023 Кабінет Міністрів України Постановою № 1251 затвердив новий Порядок гарантійного ремонту (обслуговування) або гарантійної заміни технічно складних побутових товарів.
Тепер експлуатаційні документи на товар, які включають гарантійний талон та інформацію щодо товару, надаються в електронній або паперовій формі через офіційний веб-сайт виробника не пізніше передачі товару.
Інформація про товар має містити:
– найменування товару;
– модель;
– серійний номер;
– дату виготовлення товару;
– основні споживчі властивості;
– характеристики товару;
– правила та умови зберігання і безпечного використання товару;
– гарантійні зобов’язання, надані виробником (продавцем) щодо товару;
– гарантійний строк;
– строк служби товару;
– відомості про дії споживача після закінчення строку служби товару та про можливі наслідки невиконання таких дій (за потреби);
– найменування та адресу виробника або імпортера;
– найменування та адресу сервісного центру;
– інформацію про товар, який за певних умов може мати небезпечний вплив на життя, здоров’я і майно споживача, та про можливі наслідки такого впливу.
Виробник має надати споживачеві інформацію про правила експлуатації товару. Цю інформацію можна отримати на офіційному веб-сайті виробника, на упаковці товару або іншим способом, передбаченим законодавством.
Якщо у споживача виникає потреба в гарантійному ремонті товару або його заміни, товар приймається сервісним центром (продавцем) після того, як споживач надасть розрахунковий документ, передбачений Законом України “Про застосування реєстраторів розрахункових операцій у сфері торгівлі, громадського харчування та послуг” та гарантійного талону. Але за умови цілісності передбачених експлуатаційними документами пломб на товарі.
Якщо гарантійні зобов’язання виробника (продавця) надано споживачу в електронній формі, то споживач має надати сервісному центру (продавцю) необхідну інформацію, яка ідентифікує товар та надає доступ до гарантійного талону в електронній формі.
